Versterken omgevingsgerichtheid
U weet als manager dat omgevingsgerichtheid een aspect is van de cultuur van uw organisatie. U vraagt zich af hoe uw organisatie kan leren om beter in te spelen op de omgeving, zodanig dat uw organisatie beter presteert of meer groei realiseert. Eigenlijk wilt u twee dingen bereiken. Niet alleen een hogere waardering van uw omgeving, maar óók: meer profijt van uw omgeving.
Omgevingsgericht werken? TNS Consult concretiseert.
TNS Consult ondersteunt managers in bedrijven en instellingen die een omgevingsgerichte manier van werken concreet willen maken voor hun organisatie. We hanteren een beproefde aanpak waarbij een aantal uitgangspunten centraal staan:
- we benaderen het vraagstuk als een cultuurverandering;
- wanneer we praten over het veranderen van cultuur, dan kijken we vooral naar het gedrag van mensen (en niet zozeer naar de normen en waarden);
- om een gewenste cultuurverandering succesvol te kunnen doorvoeren, is uw omgeving ook onderdeel van het veranderproces (we toetsen de ambities bij uw omgeving/klanten;
- we betrekken de medewerkers zelf ook in het veranderproces door hen te vragen waar zij mogelijkheden en beperkingen zien voor het vergroten van de klantgerichtheid.
De aanpak van TNS Consult
Onze aanpak kent globaal drie fasen. Eerst bepalen we met u wat dit
concreet betekent voor de manier van denken en handelen binnen uw
organisatie. Daarna stellen we vast wat de praktijk van alledag laat
zien. Ten slotte verkennen we met u wat ervoor nodig is om een meer
omgevingsgerichte manier van denken en handelen succesvol in te bedden
in uw organisatie.
Samen met u en uw management vertalen we omgevingsgerichtheid naar concreet gewenst gedrag. We toetsen de ambities bij de klanten: is dat wat u als omgevingsgericht gedrag ziet ook dat wat de omgeving vraagt? Met een op maat ontwikkelde cultuurscan brengen we in kaart hoe de organisatie nu opereert en hoever het huidige gedrag nog afstaat van het gewenste klantgerichte gedrag.
Dan gaan we op zoek naar manieren om het gewenste gedrag te realiseren. Bij deze stap worden uw medewerkers ook actief betrokken. Welke mogelijkheden, maar ook welke drempels zien zij voor het realiseren van de gedragsverandering. We ronden het project af met concrete handvatten voor interventies om de klantgerichtheid van de organisatie te vergroten.
Meer informatie?
Voor meer informatie over het vergroten van omgevingsgerichtheid kunt u contact opnemen met:
Lea Mazor
Danielle de Graaff